Estar rodeado de personas que se quejan es duro, pero como señala Peter Quarry, hay formas de manejarlas. Puedes reconocer lo que dicen, mostrando empatía y proponiendo soluciones positivas. Si persisten, y sobre todo si trabajas con ellos, es mejor ignorarlos, ya que lo que realmente buscan es atención. Cuando no reaccionas, no hay recompensa.
Los mejores métodos para manejar a los quejosos, según Peter Quarry son
- Mostrar empatía. - Hacer un seguimiento con sugerencias positivas.
- Si las quejas persisten, especialmente las de los compañeros de trabajo, ignore al quejoso.
- No recompense a los quejosos crónicos con atención.
